Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En YNKO ART cada retrato se crea especialmente para ti a partir de la fotografía, estilo, tamaño y marco seleccionados al realizar tu pedido.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los retratos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días aplicable con carácter general a las compras a distancia, de acuerdo con la normativa vigente.
Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones o reembolsos por cambio de opinión una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o producirse.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente siempre que todavía no haya comenzado su preparación o producción. Una vez iniciado este proceso, no podremos garantizar la cancelación debido a que el producto se realiza específicamente para ti.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Te recomendamos que nos envíes fotografías claras del producto recibido y de su embalaje, junto con tu número de pedido. Si se confirma una falta de conformidad, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin coste para ti.
Esta limitación de devoluciones de productos personalizados no afecta a los derechos legales que corresponden al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo contratado.
Fotografías proporcionadas por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar una fotografía adecuada para la creación del retrato. Antes de producir el pedido revisamos la imagen recibida y, si consideramos que su calidad no es suficiente para obtener un resultado adecuado, podremos contactar contigo para solicitar otra fotografía sin coste adicional.
El resultado final puede presentar pequeñas diferencias respecto a la fotografía original debido al proceso de adaptación artística, impresión, materiales y representación de los colores en diferentes pantallas.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Contacto
Para solicitar una cancelación o comunicar cualquier problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los datos indicados en la sección de contacto de nuestra tienda. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.